E-mail: contato@netglobe.com.br
Telefone: (19) 2515-3718



1. Desistência / Arrependimento

Para devolução por desistência ou arrependimento, devem ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@netglobe.com.br ou pelo telefone (19) 2515-3718, para orientação sobre o processo de devolução.

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de:

* Nota fiscal;
* Manual;
* Todos os acessórios.

• Os valores ressarcidos serão aqueles efetivamente pagos pelo produto.
• As despesas com frete em casos de arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca por outro produto:

• Se houver diferença de valor, ela deverá ser ajustada:
* Valor maior: pago pelo cliente;
* Valor menor: reembolsado ao cliente.



1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deve ser comunicada previamente pelo e-mail contato@netglobe.com.br ou telefone (19) 2515-3718.
• A solicitação será analisada junto aos dados do pedido e, se necessário, poderá ser solicitada documentação ou imagens do produto.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados com frete a cobrar.

• O envio deve ser feito com:
* Embalagem original;
* Nota fiscal;
* Manuais e acessórios.



2. Política de Garantia – Produtos com Defeito

Para produtos com defeito:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@netglobe.com.br ou telefone (19) 2515-3718.
• Todos os produtos passarão por análise técnica. Caso não seja identificado defeito, o item será devolvido com frete por conta do cliente.

• O produto deve ser enviado com:
* Embalagem original;
* Nota fiscal;
* Manual e acessórios.

Após 7 dias, dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme o termo que acompanha o produto.

A Netglobe não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos:

• Com indícios de mau uso;
• Enviados sem comunicação prévia;
• Fora do prazo;
• Sem todos os itens e acessórios.



3. Restituição do Valor Pago

• A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
• Boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis, na conta do titular do pedido (CPF/CNPJ).
• A restituição será processada após o recebimento e análise do produto.
• Em casos de garantia, será restituído apenas o valor do produto, sem o frete.
• Os valores poderão ser utilizados como crédito para compras futuras.



4. Condições Gerais

• A troca de produtos em garantia poderá ser realizada apenas uma vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto trocado, poderá solicitar apenas a restituição do valor pago, não sendo possível uma nova troca.


Atendimento Netglobe

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