Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:

E-mail: contato@netglobe.com.br
Telefone: (19) 2515-3718



Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem esse processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório realizar o contato.
• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

* Número de RMA autorizado;
* Cópia da nota fiscal de venda Netglobe;
* Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se houver.

• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado e devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A Netglobe / Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem nas seguintes situações:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante;
2. Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos causados por eventos externos, como quedas, acidentes ou fenômenos naturais.


Nestes casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com frete por conta do mesmo, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata, apenas permite o envio para análise técnica.
• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da nota fiscal de remessa e envio do produto. Após esse prazo, a autorização será cancelada.



Procedimento de frete

• O frete de envio (cliente → Netglobe) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (Netglobe → cliente) será de responsabilidade da Netglobe, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.
• Produtos enviados sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.



Atendimento Netglobe

E-mail: contato@netglobe.com.br
Telefone: (19) 2515-3718